CRM与售后服务管理系统功能说明
一、客户管理功能模块
1. 客户信息管理
全面记录客户基本信息，包括客户名称、地址、联系方式、所属行业、企业规模等。支持客户信息的批量导入、导出和个性化字段设置，满足不同业务场景需求。
建立客户联系人档案，记录联系人姓名、职位、电话、邮箱等信息，并可设置多个联系人，方便与客户进行多渠道沟通。
记录客户购买产品信息，包括产品型号、购买时间、购买数量、保修期限等，以便及时跟踪产品使用情况和售后服务需求。
2. 客户服务历史记录
详细记录每次客户服务信息，包括服务类型（维修、保养、咨询等）、服务时间、服务人员、服务内容、处理结果、客户满意度评价等。通过客户服务历史记录，可快速了解客户过往服务情况，为后续服务提供参考。
支持对客户服务历史记录进行分类统计和分析，如按服务类型统计服务次数、按客户统计服务费用等，帮助企业了解客户服务需求分布和服务成本情况。
3. 客户分级管理
根据客户价值（如购买金额、购买频率、利润贡献等）、合作潜力（如客户行业发展趋势、企业扩张计划等）等因素对客户进行分级管理，如划分为 VIP 客户、重要客户、普通客户等不同等级。
针对不同等级客户制定差异化的服务策略和营销方案，如为 VIP 客户提供专属客服、优先服务、定制化产品推荐等，提高客户满意度和忠诚度。
4. 客户关怀与营销
系统自动设置客户关怀提醒，如产品保修期临近提醒、客户生日祝福、节日问候等，通过短信、邮件、APP 推送等方式及时向客户发送关怀信息，增强客户与企业之间的情感联系。
基于客户信息和历史服务记录，开展精准营销活动。例如，向购买了某款产品的客户推荐相关配件或升级产品；向长期未合作的客户发送优惠活动信息，促进客户再次购买。
5. 客户投诉与建议管理
建立客户投诉与建议反馈渠道，客户可通过 APP、网站、客服热线等方式提交投诉和建议信息。系统自动记录投诉与建议内容、提交时间、客户联系方式等关键信息。
对客户投诉与建议进行分类处理，分配给相关部门和人员跟进处理，并实时跟踪处理进度和结果。处理完成后，及时向客户反馈处理情况，提高客户对投诉处理的满意度。
定期对客户投诉与建议进行统计分析，挖掘客户关注的热点问题和潜在需求，为企业产品改进和服务优化提供依据。
二、结算管理模块
1. 服务单结算
系统每月自动对上个月所有服务单进行统一结算，支持按服务类型、项目、区域等多维度进行筛选统计，方便企业从不同角度了解业务情况。
结算完成后进入核算环节，自动生成核算报表，我方与服务商可在线确认核算结果。确认无误后，系统自动触发结算流程，完成开票打款操作。
支持与财务系统对接，自动生成付款凭证，实现财务流程的自动化。结算流程按月循环执行，并提供结算历史记录查询功能，便于企业进行财务审计和数据分析。
2. 数据分析
从产品、客户、故障、成本四大板块入手进行数据分析，以故障解决为核心切入点。例如，分析不同客户群体对各类产品的故障反馈频率、维修成本占比等，为企业产品优化、服务策略调整提供数据依据。
三、服务商管理模块
1. 基本信息管理
全面管理服务商的基本信息，涵盖服务商档案登记（包括名称、地址、联系方式、营业执照等）、设备信息（设备清单、设备型号、设备状态等）、人员信息（人员姓名、岗位、技能证书、联系方式等）以及服务商等级等。
支持对服务商信息进行增删改查操作，并提供信息变更历史记录查询功能，确保服务商信息的准确性和可追溯性。
2. 等级管理
建立完善的服务商考核指标体系，从服务质量（维修及时率、客户满意度等）、响应速度、成本控制等多个维度对服务商进行考核。每年根据考核结果对服务商进行升级或降级调整。
不同等级对应不同工时单价，系统自动根据服务商等级更新服务费用计算规则，并在结算时准确应用，激励服务商提升服务质量。
四、派工与维修管理模块
1. 派工流程
通过系统派单给服务商，系统自动记录派单时间、派单人员、服务内容等关键信息。服务商指定对接人（报单员）接收问题，对接人可在系统中查看派单详情并进行确认操作。
服务商内部自行安排具体维修人员，我方仅管理服务商人员清单或台账，不直接干预具体人员调度。但服务商需在系统中更新派工信息，包括维修人员姓名、预计到达时间等，确保我方能够及时掌握维修进度。
2. 维修人员操作流程
出发前：维修人员使用带水印相机拍摄出发前照片、里程表信息及导航路线（如从站点到故障点距离），照片自动关联至对应任务单。未来规划实现维修人员通过 APP 出发前定位，系统自动记录出发定位、时间等信息并上传至后台，同时 APP 提醒维修人员携带所需工具和配件。
维修中：维修人员执行维修任务时，可通过 APP 实时反馈维修进度（如已完成部分维修步骤、遇到的问题等），我方和服务商可在线查看维修进度信息，及时了解维修情况。
到达后：维修人员使用带水印相机拍摄到达现场照片、里程表信息，照片和里程表数据自动上传至系统。未来规划维修人员通过 APP 触发“已到达”按钮，系统自动记录到达定位、时间等信息并上传至后台，同时系统根据到达时间和出发时间自动计算维修人员行程时间，用于后续考核分析。
3. 任务反馈与信息管理
服务商接单后，可通过任务单号关联反馈信息，包括维修过程中的照片、视频、文字描述等，所有反馈信息实时同步至系统。
未来规划授权服务商具体人员 APP 权限，实现自动定位及信息管理功能，避免通过浏览器等额外操作上传照片，确保信息实时上传。同时，系统对维修过程中的关键数据（如维修时长、更换配件清单等）进行自动记录和统计。
更多的软件详情请致电400-090-2005解读顾问：马佳俊
注册获赠【智能销售自动化系统】
运筹软件的五大特色
采购管理系统软件的十大标准
| PK项目 | 评价标准 | 运筹软件 | 其他品牌 |
 品牌认知 |
成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。 | 10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。 | 成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。 |
 行业案例 |
高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 | 高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 | 专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。 |
 功能强弱 |
CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。 | 提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。 |
 个性定制 |
优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。 | 行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。 |
 方便实用 |
符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。 | 8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。 | 过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。 |
 可扩展性 |
企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 | 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 | 有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。 |
 周期风险 |
无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 | 周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。 | 简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。 |
 系统集成 |
专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 | 大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。 |
 售后服务 |
专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。 | 项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。 | 超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。 |
 价格成本 |
本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 | 可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。 | 租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。 |
简约通用版
高端定制版
行业客户经典案例
浪潮集团核心合作伙伴
行业: IT（全国最大信息系统集成商）应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等
华谊兄弟传媒管理系统
行业: 广告传媒（中国最大传媒集团）应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成
中储粮智慧办公数据铁笼
行业: 党政机关（治国安邦核心单位）应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理
长城汽车媒介管理系统
行业: 汽车制造（全球销量第一）应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析
中国书法家协会管理系统
行业: 行业协会（国家级）应用：会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流
金诃藏药分销体系
行业: 生物医药（全国最大藏药企业）应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向
客运智能教育培训管理系统
行业：铁路运营（中国铁路总公司）应用：培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息
中国移动ICT支撑核心伙伴
行业：运营商（通信业No.1）应用：合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用荣誉资质
ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业
高新技术企业
双软企业
CMMI3软件开发能力
成熟度认证
企业信用等级证书：AAA级
中国管理软件行业
十大影响力品牌
中国企业管理信息化
最具影响力企业
中国质量、服务、信誉
AAA级企业
运筹智慧管理系统
驰名品牌，系统成熟，案例众多，功能全面，方便实用，易于扩展，价格低廉，实施快捷，风险可控
综合数据管理
全面解决方案
协同有序工作
高效敏捷运营
开源节流增利
力求客户满意
行业标准平台
个性量身定制
打单流程
服务流程
目标任务
时间管理
业务全流程
预算控制
支付流程
市场管理
客户管理
销售管理
交付管理
服务管理
资源管理
决策分析
PC/APP页面配置
表单字段定义
持续服务
流程定义
模板定义
权限配置
系统集成
运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确，浑然一体。全方位提升企业管理水平，这是我们持续不懈的追求
【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划，下达各项任务指标。
【管理层】业务流程规划，固化到软件中，实施绩效考核指导，辅助下属完成各项任务。
【执行层】强有力的执行力软件系统，主动推动各部门人员协同，有序的积极完成工作；提交可靠的原始数据。
自定义对象
业务对象 字段类型 数据关系 个性UI
权限
表单 操作 字段 交叉矩阵
流程
审批流 业务流 数据流
BI数据分析
数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓
IT系统集成
业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程运筹软件标准项目实施管理流程
售前阶段
实施启动
需求梳理
蓝图设计
配置开发
测试培训
上线运行
客户维系
24小时电话
电话实时响应服务：运筹软件有限公司为用户提供400-090-2005电话热线响应服务，随时接受客户服务要求。
远程协助
如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题，我公司的支持工程师或专家可以通过QQ远程桌面、视频会议等方式指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持
对于软件系统在设备出现故障，用户的系统管理员、远程协助和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务
