（一）项目背景

为贯彻党的十九届五中全会精神，落实习近平总书记重要讲话指示精神，深入实施创新驱动发展战略，强化科技自立自强，全面提升以科技创新为核心的全社会创新能力，筑牢我市在新发展格局中的优势和地位，加快建设国际化智造名城等要求，我市出台了《关于创新驱动高质量发展的实施意见》，其中提出“人才根本，载体支撑”的实施基本原则，要求创新要素翻一番，人才资源总量超185万人的目标，明确了引育创新创业人才为重点任务，要构建人才发展新格局，打响“创业我市”城市品牌，以及构筑特色产业人才高地。

同时，为深入实施人才强市战略，进一步优化人才创新创业发展环境，充分发挥住房在吸引和聚集人才方面的积极作用，我市出台了《3人才公寓建设和使用管理办法》明确了到2025年全市需筹集、建设人才公寓10万套和运营管理要求。目前全市人才公寓建设推进工作迅速，近期有不少人才公寓相继交付使用，为配合全市人才公寓租住配套线上服务，实现汇聚人才公寓流量入口，不断深化人才公寓“规建运管服”的我市模式，提出了全方位全流程的智慧化管理及全要素、全周期的平台化服务。

（二）主要应用描述

遵循我市“政府引导、企业运营、市场化管理”的发展思路，以市委市政府提出的“全省第一、全国最好”为目标，将“为人才、产业、市场、城市发展赋能”为定位，全力打造政策在线、申请在线、服务在线、管理在线、补贴在线的五位一体“一站式”平台，主要包括以下内容：

1、政策在线，直观全面

开设“人才政策”专栏，汇集市、区两级人才政策，形成覆盖全面的政策库，确保“政策全”；设置“政策搜索”功能，通过关键词进行全文检索，确?！罢业米肌?；立足用户视角，以海报、短视频等形式进行政策解读，发布一图读懂等简洁明了的办理指南，确保“懂得快”。

2、申请在线，简便快捷

在线展示人才公寓项目信息，区位配套、户型面积、租金水平、联系方式等一目了然。通过实景图、VR看房、视频等新媒体手段具象化展示装饰装修、家具家电，提高了选房看房的沉浸式体验。根据人才公寓的星级、区域、房型、租金等个性化需求，提供多维度的房源筛选工具，“地图找房”可直接定位意向区域房源。

实现公寓在线预订功能，人才简单填写入住时间和租赁期限等信息，即可完成房源预订。人才公寓的客服专员会根据预订信息及时与青年人才联系，详细告知入住须知、优惠政策、公寓服务等内容，做好从预订到入住的服务衔接。

3、服务在线，温馨周到

构建一站式服务平台，借鉴淘宝、携程等第三方平台，设置综合服务评价体系，对设施配置、服务管理、环境卫生等评价要素进行分类点评、标签处理。实现服务留言功能，客服专员及时关注并对服务评价进行回访?？ǚ?、预约等专窗，集成人社、团市委、公积金等各部门专题服务，展示、预约各公寓开展的个性化活动。

4、补贴在线，非申即享

人才公寓服务管理系统搭载“双资助”申请入口，同时提供补贴在线非申即享服务。

对符合条件的人才，购房补贴可直接用作购买新建商品房首付款，人才查询补贴额度和使用期限，签订商品房合同时备案系统也会提醒可享受补贴的信息，实现应该享受购房补贴的人才“一个不少”。

租房补贴非申即享服务。人才公寓在线系统与“双资助”系统对接，通过人才公寓在线系统申请入住的，经大数据比对符合学历、社保等条件，可直接将租房补贴发放至个人社?？ㄕ嘶?。

5、管理在线，开放接入

为持续优化用户体验，系统与人才公寓运营单位实现系统接入、双向打通，通过数据互联互通，实现房源信息实时更新、用户诉求及时处理、服务功能全时闭环；对小型运营企业，提供管理系统后台，功能包括申请入住、合同签订、服务预订、在线退房等。

（三）业务需求

    1、构建全市人才公寓基础数据管理。将全市人才公寓的基础数据进行集中管理，确保数据的统一性和准确性，并方便对数据进行查询、分析和维护。在初始阶段，通过导入形式集中录入全市人才公寓的基础数据，后续的登记或更新将由公寓运营方手动维护，确保数据的实时性和准确性。对于已具备研发能力的人才公寓，可以采用接口对接的形式，动态更新公寓基础数据。

2、搭建青年人才线上资讯服务门户。通过与各人才公寓运营方的合作，整合全市的公寓信息，包括公寓类型、房间数量、租金、入住条件、公寓配套、优惠政策等，同时在平台上发布关于人才政策的文章、优惠补贴的信息以及各类公寓的详细介绍，帮助人才了解更多关于公寓和政策的资讯。服务门户覆盖公寓房源展示、在线预订、入住手续、租后服务、退租服务等信息展示。

3、入驻““本市住房”。为了进一步方便青年人才查找和获取人才公寓的信息，平台将入驻我的我市APP、我市住房APP、我市住房小程序、我市住房网页版等展示渠道，让人才更加便捷的检索和查看他们理想的房源信息，为公寓运营方和租赁方提供联系的桥梁，让他们能够更加直接地沟通，从而更好地满足人才的租赁需求。

4、提供人才公寓运营管理服务。为了提供高质量的运营管理服务，系统提供房源管理、入住办理、合同签订、续租办理、退房和投诉建议处理等环节的服务流程，确保服务的高效性和规范化。定期评估运营管理服务的效果，收集用户反馈和建议，及时改进和优化服务流程，提高用户满意度。

5、提供人才公寓配套服务。在租客入住后，人才公寓运营方提供故障报修、保洁服务、服务预约、社区活动等服务，并快速响应租客的物业服务需求，保障优质的物业服务，提高租客满意度和粘性。

6、提供补贴在线非申即享服务。通过与新建商品房系统对接，为人才提供购房补贴作首付款、租房补贴非申即享服务，帮助人才缓解住房的经济压力，提高他们在我市安居的信心。

7、提供运营决策统计分析。对公寓各项租住数据进行统计和分析，包括项目分布、房型分布、入住率等。管理者可以通过系统生成各种报表和图表，帮助他们更好地了解公寓的经营情况。

    8、提供数据共享交换服务。为人才公寓运营单位提供数据共享和交换服务，实现系统数据互联互通，确保数据的实时传输和共享，为第三方应用或组织提供“管理在线、开放接入”服务，提高人才公寓运营管理的效率和智能化水平。

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