分级管理

可视化服务

打造全市养老服务一张网，三级平台，分人员、分区域、分功能、分权限进行多级养老服务管理。服务运营者与民政监管功能权限分开设置。系统架构定位于三级平台（市、区、街道）、四级可视化服务网络（市、 区、街道、社区）。市级平台支持全景展示养老服务运行的整体信息，并根据信息辅助决策。

呼叫服务中心

音视频客服

老人遇到危险情况，可通过智能sos求救电话或视频，同时工作站收到报警提醒，客服人员可查看老人现在所处位置，及时救助老人。

如果老人需要下单商品或服务，可以拨打音视频客服。同时pc端工作站会收到消息提醒，客服人员帮助老人下单所需商品或服务。

客服管理

客服人员:  可新增、编辑、查看详情、删除客服人员的信息（姓名、电话、证件照、身份证号码、性别、地址、客服坐席号码、客服坐席用户名、客服坐席密码等）。客服人员可登录管理员创建的电话（PC端登录账号和密码）来管理呼叫中心客服坐席，亲情关怀老人，查看老人资料，查看、编辑、删除关怀日志，新增、编辑、删除通讯录信息（姓名、类型、部门、电话、内部电话等），查看话务日志信息，可自定义修改客服密码

通话记录

记录客服人员的通话记录，可以查看电话时间，录音，录像、接线员。

话务记录

音视频来电记录:  可查看历史来电记录（来电姓名、来电类型、接通客服人员姓名、沟通内容、解决办法、来电时间、开始通话时间、通话结束时间、通话时长、录音、录像等）

来电弹屏

音视频来电弹屏功能：音视频呼叫转移、音视频三方通话、可代理老人商品下单、服务下单，录音、录像自检。

积分管理

志愿者管理

志愿者人员管理:  可新增、编辑、查看详情、删除志愿者信息（姓名、电话、身份证号码、性别、证件照、地址、志愿者工作经历等）

志愿者活动

可新增、编辑。删除、查看详情志愿者活动信息（活动标题、活动开始时间、活动结束时间、志愿者报名结束时间、活动组织方、活动描述等）可查看或删除历史活动报名的志愿者信息（志愿者电话、志愿者姓名、报名时间、签到时间、到长时间、本次活动参加时长），可对此次报名参加活动的者愿者做出评价评分，可编辑报道此次活动的内容详情

修改密码

管理员可自定义修改志愿者管理系统的登录密码

志愿者服务订单

老人通过、移动端，或打电话至，或前往附近的养老网点发布需求，需求审核后志愿者可在移动端看到并参与抢单。抢单成功由平台确认，最后由志愿者前往订单所约定的服务地点和时间实施服务。

积分管理中心

对整个系统的时间币进行管理、发放、充值、转账、查看交易记录等操作。可对时间币兑换商品和服务就行维护，可对兑换订单就行管理和发货操作。

积分通兑关联

负责志愿者时间币的转移与兑换。在兑换模式上可进行多元化、灵活的配置，以满足不同运营方式的需要。平台默认采取“721”兑换模式。

大数据统计

综合养老大数据分析

对居家、社区、机构养老的各服务点满意度对比统计，服务团人区域划分人数统计，各服务项目统计占比，各服务工单统计占比，老人总数统计、服务总次数统计、呼叫总计量统计、智能穿戴发放数量统计、智能居家设备接入数量统计，三无、特困、留守老人统计，居家、社区、机构养老服务网点地图显示，天气预报显示

居家养老大数据分析

居家老人区域划分数量统计，居家上门服务工单数量统计，入住服务商家统计、服务团队人数统计、商品订单数量统计、服务工单数量统计，服务团队分布占比统计，投诉建议数量统计，每日订单实时动态，在线服务动态（下单数量、正在服务、服务完成），居家服务网点地图显示，天气预报显示

社区养老大数据分析

社区服务工单区域划分数量统计（每日更新），社区服务人员区域划分数量统计，社区工单占比统计，社区服务网点卫星地图动态显示（包含日间照料中心），天气预报显示

机构养老大数据分析

养老机构入驻老人总数量统计，自理老人、半自理老人和失能老人数量统计，养老机构床位总数统计，空置床位数量统计，养老机构区域划分数量统计，养老机构服务队伍统计，养老机构入驻老人年龄分布情况，老人评估占比，近一年老人入驻数量走向趋势，入住率统计（按每日，每月，每年分别统计），天气预报显示

政府补贴大数据分析

年度汇总补贴金额统计，年度补贴次数统计，三无人员、低保人员、特困人员、高龄人员补贴次数统计，补贴老人年龄统计，区域划分月补贴金额统计，区域划分总补贴金额划分，天气预报显示

政府补贴

政府补贴

包含老人养老服务专项补贴、高龄津贴、养老机构建设运营补贴、综合养老服务中心建设运营补贴、社区养老服务设施建设运营补贴、养老服务机构等级评定补贴、、居家养老建设运营补贴、特困补贴、残疾补贴等补贴类型，并可根据政策新增补贴类型。

补贴审批

补贴对申请、初审、复审、汇总复核、发放、结算等全程监管留痕，并可对补贴业务进度查询，可自定义审核流程级别。

电子结算

各类补贴发放

用户在平台购买商品或者服务，服务完成后，平台需要按照协议约定将服务款抽取一定费用后的剩余部分结算到商家的平台，结算账户中或者直接付款支商家银行账户的资金划转；

数据共享与交换

数据共享与交换

数据共享与交换支持各类数据交换方式，如交换前置机、数据库交换、文本交换、报文交换等。数据交换平台可以提供跨部门的稳定、可靠、高效的数据传输。

人才中心

养老专家资源库

养老专家的评定、特长、登记、注销、工作业绩、著作、活动管理等信息，为政府出谋划策，参与建言献策。

养老职业人才库

包括各类养老人才的培训登记、取证、在岗、离岗状态、岗位补贴、入职补贴；养老护理员、健康管理师、心理咨询师、营养师、康复护理师、养生理疗师等。

可发布个人求职信息、企业招聘信息、培训信息等，打造上线全国养老人才网。

志愿者人才库

对志愿者培训、登记，筛选，便于定向邀约参与各类公益活动。

特长老人库

发挥老人余热，老有所做、老有所为，为老人再发展提供机会。

一体化可视服务平台

一体化呼叫中心

为老年群体个性化定制的服务平台，从使用习惯、用户终端形态、操作界面、服务形式、服务内容等等方面，完全是为老年人定制的一体化可视居家养老坐席平台。

兼容传统PSTN语音坐席功能，可实现音视频坐席、IP语音坐席、PSTN语音坐席三种模式的无缝对接。基于IP的双向视频坐席服务，解决语音坐席信息量小、服务手段单一、服务场地受限等弊端；只要有电脑和互联网线路，即可实现分布式的服务坐席，极大改变了当前的坐席服务形态，提升效率、降低成本。

可视智能网关

专门服务于居家养老的可视智能网关。内置标准安卓系统，4.4以上，硬件配置1G+8G以上。具备物联网设备软硬件协调对接能力；具备独立、一体化的家庭智能网关硬件实现软硬件一体化应用。内置1080/720广角镜头、麦克风，内置功放，各个喇叭有独立音腔。内置的射频433M接收网关，1527码，内置USB-hub连接所有USB外设，12V2A电源供电。

可视化服务功能

老人通过普通电视机、操作老人定制遥控器即可完成绝大部分需求的下单或申请。

老人端具备基本物联设备的正常使用和数据报警灯基本功能，实现一键呼叫，居家监测，安全报警，双向视频通话。

养老机构线上＋线下服务，呼叫系统直接为老人提供线上线下的居家养老生活服务，老人无需学习，只要会用电视遥控器、会说话，就可以获取任意想获取的养老服务；老人与坐席之间的视频通话进行全程的视频录像并存储，对指定的独居老人进行远程的安全监测及大屏显示功能。

医疗机构线上＋线下服务，配合国家的医养结合和分级诊疗、签约医生、电子处方、互联网诊疗、医保报销、长护险的实施、医疗上门等政策，建立和完善居家养老老人的医疗上门服务体系，满足居家养老老人日常的医疗需求。

可提供法律坐席、康复坐席、心理指导坐席、用药指导坐席、金融坐席、保险坐席、购物坐席、安防坐席等专业服务坐席，根据老人的不同的需求，在平台的不同服务内容设定不同的坐席入口，实现专业内容由专业坐席和专业人员服务的系统化服务平台，为老人提供能多优质的服务内容。

内置智慧社区运营内容，并且与养老平台和智能家居平台完整融合，实现真正意义上的家庭智能网关服。

可提供智能家居类产品和服务，对接的物联网设备必须符合各类协议的国际标准，能够接入包含wifi、蓝牙4.0、射频433 1527码、Zigbee、NB-iot、2/4G通信协议等通信协议的智能终端设备，能够对此类设备进行调试、使用和数据响应。

老人可通过对系统的坐席呼叫、视频通话，结合高德地图等打车工具，配合系统内的老人账户、用户卡等功能，可以协助老人进行网约车、出租车的协助使用。

呼叫中心后台坐席APP、老人家属端App、机构服务端手机App。

医养结合之健康管理

健康数据中心

包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录，实现监测数据的复用和共享，实现互联互通。使之满足覆盖全区高血压、冠心病、糖尿病等慢性病患者服务需求，实现24小时跟踪管理、

可视慢性病

健康档案

健康评估

健康管理

健康管理报告

数据统计

统计分析

知识库管理

健康预警平台

通过可穿戴设备，如健康手表等，为老人提供24小时不间断监测预警服务，提前评估预测老人脑卒中、心梗以及肿瘤风险，在老人出现突发心脑疾病的时及时发出预警信息，并可同时通知监护人、医疗机构、社区服务人员、志愿者等，保障老人发生突发疾病时得到及时救护；为老人们提供生命体征检测、睡眠管理、健康咨询、医疗咨询、开方用药等健康管理服务。