模块 | 功能 | 描述 | |
首页 | 仪表盘 | 直观掌控服务状态 | |
快捷操作 | 用户可自定义 | ||
通知公告 | 企业通知公告信息 | ||
客服中心 | 来电管理 | 客户400来电进行统一管理。 | |
在线客服 | 客户在线交流进行统一管理。 | ||
客户预约 | 客户的服务预约进行管理。 | ||
客户邮件 | 客户邮件请求进行管理。 | ||
客户订单 | 客户在商城中提交的订单进行管理。 | ||
商城退换 | 客户在商城中提交的商品退换进行管理。 | ||
投诉建议 | 客户投诉进行统一管理。 | ||
商城管理 | 商品分类、商品的上架进行统一管理。 | ||
优惠券管理 | 商城的优惠券发放进行管理。 | ||
工单管理 | 工单视图 | 所有工单 | 所有的工单列表 |
今日新建工单 | 今日新建工单列表 | ||
待受理的工单 | 待受理的工单列表 | ||
待分配的工单 | 待分配的工单列表 | ||
待派工的工单 | 待派工的工单列表 | ||
待预约的工单 | 待预约的工单列表 | ||
待服务的工单 | 待服务的工单列表 | ||
待回访的工单 | 待回访的工单列表 | ||
已关闭的工单 | 已关闭的工单列表 | ||
已取消的工单 | 已取消的工单列表 | ||
异常工单 | 异常工单列表 | ||
工单详情 | 实时查看工单的处理进展、回单信息、收费明细、客户评价。 | ||
创建工单 | 创建工单支持多种方式：客户创建、总部客服人员创建、服务网点人员创建。 | ||
分配网点 | 由客服人员将工单分配给服务网点。 | ||
服务派工 | 将工单指派给特定的服务人员处理。 | ||
故障检测 | 服务人员故障检测后,填写的检测报告。 | ||
客户报价 | 服务人员对服务进行报价。 | ||
客户预约 | 服务人员与客户约定上门服务的时间。 | ||
开始服务 | 服务人员开始进行服务。 | ||
服务报告 | 服务人员服务完毕后，填写服务完成情况。 | ||
服务质检 | 质检人员对服务的结果进行质量检查。 | ||
客户结算 | 系统自动生成结算单，可通过微信、支付宝、现金等方式进行收款。客户结算费用包含材料费、服务费、其它费用。 | ||
费用审批 | 对服务费用进行审核。 | ||
物流发运 | 填写物流发运信息，可跟踪物流进展。 | ||
客户回访 | 系统支持系统回访、人工回访两种方式： | ||
系统回访：客户通过微信、网站等渠道对服务情况进行反馈； | |||
人工回访：客服人员对客户进行电话回访，并录入回访结果。 | |||
关闭工单 | 由客服人员进行关闭工单。 | ||
工单设置 | 工单视图 | 用户可自定义工单视图 | |
工单类型 | 设置为客户提供服务的业务类型 | ||
工单表单设计 | 用户自定义工单、回单、回访的模板。 | ||
工单流程设置 | 自定义工单处理的流程 | ||
工单自动处理 | 设置系统自动分配、自动派工的规则 | ||
工单选项设置 | 自定义工单的相关选项 | ||
备件管理 | 公司管理 | 公司备件库存查询 | |
员工库存 | 员工备件库存查询 | ||
员工领用汇总 | 对员工的备件领用情况进行汇总 | ||
入库管理 | 备件入库、员工退料管理 | ||
出库管理 | 备件出库、员工领料管理 | ||
库存调拨 | 将备件从一个仓库调入到另外一个仓库 | ||
出入库审核 | 对出入库单进行审核 | ||
库存盘点 | 对备件的库存进行盘点 | ||
网点库存 | 对网点备件库存进行查询 | ||
网点调拨 | 备件调拨类别有“备件申请”、“备件返厂”、“坏件返厂”三种。 | ||
备件设置 | 仓库设置 | 对仓库进行管理 | |
入库类别 | 对入库类别进行管理 | ||
出库类别 | 对出库类别进行管理 | ||
结算管理 | 客户结算 | 对客户进行结算。 | |
客户结算单 | 对客户结算单进行管理。 | ||
员工结算 | 计算员工的服务提成 | ||
员工结算单 | 对员工结算单进行管理 | ||
网点结算 | 总部与服务网点进行结算。 | ||
网点结算单 | 对服务网点结算单进行管理。 | ||
结算设置 | 其它费用设置 | 设置其它费用的结算标准 | |
员工结算规则 | 设置员工结算的结算规则 | ||
网点结算规则 | 设置服务网点结算的结算规则 | ||
客户管理 | 客户档案 | 客户分级管理，如：VIP客户、普通客户等 | |
客户项目 | 对所有客户的项目进行管理。 | ||
客户设备 | 对客户的设备档案、设备BOM清单进行管理。 | ||
客户合同 | 对客户的合同进行管理。 | ||
回款管理 | 对客户的回款进行管理。 | ||
服务计划 | 可针对客户制定巡检计划、保养计划等。 | ||
服务提醒 | 系统可根据服务计划自动生成客户服务提醒。 | ||
注册会员 | 统一管理通过服务渠道注册的会员资料。 | ||
会员登记设备 | 统一管理会员登记的设备资料。 | ||
投诉建议 | 客户投诉、反馈的处理 | ||
常见问题 | 设备常见问题的处理方法。 | ||
帮助中心 | 对客户帮助中心进行维护。 | ||
办公管理 | 通知公告 | 总部可下发工作安排、开票通知等信息 | |
知识分享 | 发布依据产品类型的产品相关知识。 | ||
员工状态 | 查看员工的工单分布情况 | ||
员工定位 | 查看员工的实时位置 | ||
员工轨迹 | 查看员工的工作轨迹 | ||
数据统计 | 工单报表 | 对服务工单数据进行统计分析 | |
绩效报表 | 对服务网点、服务人员绩效数据进行统计分析 | ||
备件报表 | 对备件库存、出入库数据进行统计分析 | ||
结算报表 | 对客户结算、网点结算、员工结算的数据进行统计分析。 | ||
客户报表 | 对客户数据进行统计分析 | ||
产品报表 | 对产品故障数据进行统计分析 | ||
员工报表 | 对员工的服务数据进行统计分析 | ||
网点报表 | 对服务网点的服务数据进行统计分析 | ||
数据大屏 | 数据大屏看板的配置、显示 | ||
系统设置 | 基础设置 | 产品品牌 | 对产品品牌进行管理 |
产品分类 | 用户定义产品类别 | ||
产品目录 | 用户设置产品信息、产品的BOM清单等。 | ||
配件分类 | 用户定义配件类别 | ||
配件目录 | 用户设置配件信息。 | ||
故障类别 | 设置常见故障信息 | ||
服务项目 | 服务项目的设置 | ||
服务通道 | 呼叫中心 | 接入400服务通道 | |
微信公众号 | 接入微信服务通道 | ||
微信小程序 | 接入微信小程序通道 | ||
二维码 | 接入扫码报修服务通道 | ||
Web网页 | 接入网站服务通道 | ||
在线客服 | 接入在线客服通道 | ||
我的应用 | 平台提供API，您可将售后服务支持功能集成到您的应用（比如：APP，网站，小程序等） | ||
物流服务 | 物流服务的接入 | ||
支付服务 | 支付服务的接入 | ||
短信服务 | 短信服务的接入 | ||
邮件服务 | 邮件服务的接入 | ||
组织人员 | 公司信息 | 设置公司信息 | |
网点管理 | 支持自建服务网点和第三方服务商。 | ||
服务人员 | 对服务人员进行管理。 | ||
人员管理 | 人员信息的维护 | ||
角色管理 | 角色信息的维护 | ||
物流地址 | 物流地址的管理 | ||
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| PK项目 | 评价标准 | 运筹软件 | 其他品牌 |
 品牌认知 |
成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。 | 10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。 | 成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。 |
 行业案例 |
高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 | 高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 | 专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。 |
 功能强弱 |
CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。 | 提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。 |
 个性定制 |
优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。 | 行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。 |
 方便实用 |
符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。 | 8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。 | 过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。 |
 可扩展性 |
企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 | 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 | 有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。 |
 周期风险 |
无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 | 周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。 | 简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。 |
 系统集成 |
专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 | 大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。 |
 售后服务 |
专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。 | 项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。 | 超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。 |
 价格成本 |
本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 | 可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。 | 租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。 |
简约通用版
高端定制版
行业客户经典案例
浪潮集团核心合作伙伴
行业: IT（全国最大信息系统集成商）应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等
华谊兄弟传媒管理系统
行业: 广告传媒（中国最大传媒集团）应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成
中储粮智慧办公数据铁笼
行业: 党政机关（治国安邦核心单位）应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理
长城汽车媒介管理系统
行业: 汽车制造（全球销量第一）应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析
中国书法家协会管理系统
行业: 行业协会（国家级）应用：会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流
金诃藏药分销体系
行业: 生物医药（全国最大藏药企业）应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向
客运智能教育培训管理系统
行业：铁路运营（中国铁路总公司）应用：培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息
中国移动ICT支撑核心伙伴
行业：运营商（通信业No.1）应用：合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用荣誉资质
ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业
高新技术企业
双软企业
CMMI3软件开发能力
成熟度认证
企业信用等级证书：AAA级
中国管理软件行业
十大影响力品牌
中国企业管理信息化
最具影响力企业
中国质量、服务、信誉
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运筹智慧管理系统
驰名品牌，系统成熟，案例众多，功能全面，方便实用，易于扩展，价格低廉，实施快捷，风险可控
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开源节流增利
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【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划，下达各项任务指标。
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自定义对象
业务对象 字段类型 数据关系 个性UI
权限
表单 操作 字段 交叉矩阵
流程
审批流 业务流 数据流
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数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓
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业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程运筹软件标准项目实施管理流程
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上线运行
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