山东中移通信技术有限公司是专注于计算机软件行业的公司，并通过国家工商管理局注册成立的专业化的公司，成立于2009年12月08日，注册资本3000万人民币元。公司坐落于山东省济南市市中区七里山路4号，山东中移通信技术有限公司以规范、专业、创新、共赢的经营理念，高效贴心的服务，团结协作、敬业负责、服务奉献、求实进取的企业精神，始终贯彻以追求合作伙伴最大利益为目标，竭诚为合作伙伴提供最大程度的保障。我们将立志打造最精良的优秀团队，并为合作伙伴提供最优秀、最科学、最专业的服务，以获得合作者的信任和支持，打造属于我们自己的品牌 。
售后服务管理系统
1.设备管理
(1)设备档案
项目设备的基本信息；
设备出厂日期、安装日期，验收日期，质保期，安装地址，安装人员，验收报告等
(2)重要配件
整套设备中的核心件、易损件的档案管理；
目前贵司暂未实现核心件、易损件的管理体系；
(3)服务合同
设备维保服务合同，服务合同基本信息，合同金额，服务内容等；
服务合同有效期更新至设备档案保修期；
(4)服务计划
设备的定期保养计划管理；
服务计划预警；
2.安装调试
(1)下厂服务
业务人员根据实际客户/订单发货情况，填写下厂服务请求单通知服务部门安装人员；
(2)请求单
服务主管根据下厂服务请求单进行安装派工；
(3)安装派工单
服务主管进行安装派工；
支持二次/多次安装派工；
二次安装派工时安装工时的核算管理；
安装完成验收后，上传安装报告；
支持安装报告现场打印，图片扫描件上传；
安装设备标准安装工时管理；
安装设备实际工时管理；
安装状态管理；
施工过程中人员调配，需要在派工单中进行编辑修改；
(4)服务记录单
服务记录单即服务日报；
每天服务人员的服务记录，如果一个安装项目多人安装，需要每人单独通过APP填写；
安装状态：落位、安装、试运行、验收；
安装状态更新至安装派工单，设备档案中；
实际工时：填写具体的安装实际工时；
针对实际工时后期进行服务人员工时统计；
(5)问题反馈表
安装过程中产生的不能解决的非调试性问题形成问题反馈表，有公司协同处理后反馈最终解决方案，如果涉及技术问题，形成标准的服务知识；
针对不同问题类型，进行不同的处理流程，同时可能产生新项目商机，如设备升级；
(6)安装验收单
支持安装验收单的现场打印，电子签章，图片扫描上传；
验收后自动更新设备档案的设备保修日期；
安装验收单的文档资料管理；
3.维修服务
(1)服务请求
设立服务请求信息登记岗位，统一服务入口；
设立服务请求问题确认、判读岗位（资深，高级工程师），第一时间联系客户处理，判读问题故障；
如果远程可解决问题，直接协助解决，并关闭服务请求。如果判断需派工上门服务，流转至服务主管岗位，进行服务派工；
服务请求工单的统计与提醒；
(2)服务派工
服务派工同安装派工；
支持服务现场的考勤（接受任务考勤，到达考勤，离开考勤-GPS+时间点+地址）；
支持二次派工；
支持派工工时统计管理；
已完成派工、未完成派工、需二次派工的提醒管理；
针对不能解决的非调试类服务形成服务反馈表；
(3)服务报告
完工后的服务报告填写；
疑难服务问题生产服务知识；
(4)服务回访
针对已完成的服务派工的服务满意度回访；
(5)服务订单
保内订单的处理机制（金额0）；
保外订单的处理机制（正常销售金额，配件+人工）；
赠送配件按照保内订单处理；
服务订单与ERP集成同步（同销售订单集成同步）；
4.报表分析
(1)市场活动报表
客户参与次数及订单贡献统计报表，并计算转化率、回报率
(2)销售报表
近期重点项目商机：图形分析维度展示为时间、成功率、金额、项目个数（无法按照销售易中的报表显示，后续CRM中可能分为多个报表或维度减少）；
订单业绩统计，需按照大区、队伍、人员统计到年、季度、月；
各产品型号的订单数量统计；
产品型号的报价数量统计：按照项目中最新的报价产品数量进行统计，并需要根据项目成功率计算；
(3)财务报表
应收款统计：根据大区、队伍、人员统计；
实际收款统计：根据大区、队伍、人员统计；
订单、发货、收款同期对比；
本周实际应收、实际已收统计；
(4)员工绩效
人员项目回报率：根据人员合计（项目费用 / 项目金额*阶段完成率）之后再除以项目数；
个人回报率：所有项目费用/所有项目金额；
员工效益汇总：具体效益字段需要确定才能判断是否可实现；
实现员工新增统计，并按年月统计（新增客户、拜访签到、新增机会等）；
解决方案的技术支持，包括系统建设阶段的系统整体规划和产品的升级服务。系统建设阶段，将与用户全力合作，制定一体化的整体优化设计方案、技术方案、实施方案等。
技术支持将保证一线技术支持人员 7*24小时在现场，检查系统运行情况，提供中心端的数据备份与恢复服务进行设备运行日常监控，及时发现和排除故障。并对问题进行跟踪解决，促使系统运行质量不断提高。
推荐阅读
注册获赠【智能销售自动化系统】
运筹软件的五大特色
采购管理系统软件的十大标准
| PK项目 | 评价标准 | 运筹软件 | 其他品牌 |
 品牌认知 |
成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。 | 10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。 | 成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。 |
 行业案例 |
高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。 | 高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。 | 专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。 |
 功能强弱 |
CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。 | 提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。 |
 个性定制 |
优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。 | 行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。 |
 方便实用 |
符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。 | 8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。 | 过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。 |
 可扩展性 |
企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。 | 门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。 | 有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。 |
 周期风险 |
无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。 | 周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。 | 简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。 |
 系统集成 |
专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。 | 大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。 |
 售后服务 |
专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。 | 项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。 | 超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。 |
 价格成本 |
本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。 | 可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。 | 租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。 |
简约通用版
高端定制版
行业客户经典案例
浪潮集团核心合作伙伴
行业: IT（全国最大信息系统集成商）应用: 合作终端客户包括CRM、政务OA、智慧粮库、执法系统及监管系统等
华谊兄弟传媒管理系统
行业: 广告传媒（中国最大传媒集团）应用: 客户、项目管理、合同协议、媒介资源管理、销售绩效、薪资提成
中储粮智慧办公数据铁笼
行业: 党政机关（治国安邦核心单位）应用: 公文流转、财务管理、辅助办公、人事档案、会议管理、物品资产、党建管理、档案管理
长城汽车媒介管理系统
行业: 汽车制造（全球销量第一）应用: 媒体公关、广告媒介、预算、框架协议、项目管理、采购执行、传播反馈、BI分析
中国书法家协会管理系统
行业: 行业协会（国家级）应用：会员档案、预备会员转正式会员审批、公告通知、作品发表、内部交流
金诃藏药分销体系
行业: 生物医药（全国最大藏药企业）应用: 客户档案、商业公司、合同协议结算、经销商在线下单、销售目标、物流跟踪、产品流向
客运智能教育培训管理系统
行业：铁路运营（中国铁路总公司）应用：培训课程、题库、学习练习、考试、对战积分、成绩排名、个人信息
中国移动ICT支撑核心伙伴
行业：运营商（通信业No.1）应用：合作终端客户包括CRM、OA、ERP、智慧社区、早餐工程等行业应用荣誉资质
ISO9001-2015质量体系认证
全国产品和服务质量
诚信示范企业
高新技术企业
双软企业
CMMI3软件开发能力
成熟度认证
企业信用等级证书：AAA级
中国管理软件行业
十大影响力品牌
中国企业管理信息化
最具影响力企业
中国质量、服务、信誉
AAA级企业
运筹智慧管理系统
驰名品牌，系统成熟，案例众多，功能全面，方便实用，易于扩展，价格低廉，实施快捷，风险可控
综合数据管理
全面解决方案
协同有序工作
高效敏捷运营
开源节流增利
力求客户满意
行业标准平台
个性量身定制
打单流程
服务流程
目标任务
时间管理
业务全流程
预算控制
支付流程
市场管理
客户管理
销售管理
交付管理
服务管理
资源管理
决策分析
PC/APP页面配置
表单字段定义
持续服务
流程定义
模板定义
权限配置
系统集成
运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确，浑然一体。全方位提升企业管理水平，这是我们持续不懈的追求
【决策层】通过软件提供的各项报表对经营情况数据挖掘分析进行战略规划，下达各项任务指标。
【管理层】业务流程规划，固化到软件中，实施绩效考核指导，辅助下属完成各项任务。
【执行层】强有力的执行力软件系统，主动推动各部门人员协同，有序的积极完成工作；提交可靠的原始数据。
自定义对象
业务对象 字段类型 数据关系 个性UI
权限
表单 操作 字段 交叉矩阵
流程
审批流 业务流 数据流
BI数据分析
数据报表 穿透视智能分析 自定义展示 管理驾驶仓
IT系统集成
业务数据 单点登陆 消息推送 审批流程运筹软件标准项目实施管理流程
售前阶段
实施启动
需求梳理
蓝图设计
配置开发
测试培训
上线运行
客户维系
24小时电话
电话实时响应服务：运筹软件有限公司为用户提供400-090-2005电话热线响应服务，随时接受客户服务要求。
远程协助
如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题，我公司的支持工程师或专家可以通过QQ远程桌面、视频会议等方式指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持
对于软件系统在设备出现故障，用户的系统管理员、远程协助和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务
